Trocas e Devoluções

1.   Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em nosso Whatsapp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

 Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2.   Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A NOVARKYN oferece a possibilidade de troca caso o produto não tenha atendido às suas expectativas. Condições para troca:

•  Solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

•  A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

•  Deve conter etiquetas originais, acessórios e embalagem, quando aplicável.

•  O produto passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da troca.

Após a aprovação, o cliente poderá optar pela troca por outro tamanho, cor, modelo disponível em estoque ou receber um crédito para uma nova compra.

3.   Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará a avaliação. Se o defeito for confirmado, a NOVARKYN poderá, conforme a legislação:

•  substituir o produto por outro igual;

•  disponibilizar crédito para nova compra; ou

•  realizar o reembolso integral do valor pago.

 Caso seja constatado que o defeito decorreu de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, o produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.

4.   Condições para Aceitação da Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

 •  sinais de uso;

•  lavagem ou odor;

•  manchas ou sujeira;

•  ajustes ou customizações;

•  ausência de etiquetas originais;

•  danos causados por mau uso.

5.   Custos de Envio

Direito de Arrependimento (7 dias)

A NOVARKYN arcará com os custos de envio para devolução do produto.

 Produto com Defeito

Todos os custos de transporte serão de responsabilidade da NOVARKYN, após confirmação do defeito.

 Troca por Preferência (tamanho, cor ou modelo)

O envio do produto para nossa central será de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais ou condições especiais divulgadas pela loja.

6.   Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

 •  Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora.

•  PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

•  Outros meios de pagamento: conforme a forma utilizada na compra.

 Os reembolsos serão processados após o recebimento e conferência do produto.

7.   Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

 •  Nome completo;

•  Número do pedido;

•  CPF;

•  Motivo da solicitação;

•  Fotos do produto, quando necessário.

 Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.